Habilidades no técnicas en emergencias: liderazgo y comunicación
Emergencias: más allá de lo técnico
Estaremos de acuerdo en que, en el mundo de las emergencias, para ofrecer una asistencia excelente, debemos contar con habilidades técnicas bien desarrolladas, además de amplios conocimientos en la materia.
¿Qué son las habilidades no técnicas?
Hace relativamente poco surgió una nueva categoría de habilidades: las habilidades no técnicas, basadas en recursos interpersonales y cognitivos, que mejoran la eficacia de un equipo. La evidencia científica indica que más de la mitad de los errores podrían deberse a carencias en este tipo de habilidades.
Origen y evolución: de la aviación a la medicina
El interés por estas habilidades nació en el ámbito de la aviación y llegó más tarde a la medicina, siendo los anestesiólogos quienes desarrollaron estos conocimientos dentro de los equipos asistenciales.
El liderazgo en situaciones críticas
En el contexto de las emergencias, cualquier profesional cualificado puede acabar siendo designado como líder. Esta figura contribuye a la cohesión del equipo y, al asumir este rol, aplica sus competencias y habilidades ante la situación emergente.
En muchas ocasiones, el papel de líder se puede asignar tanto por capacidad como por necesidad. Este profesional debe tener una visión global, dirigir y apoyar, escuchar, orientar y comunicar con empatía. Debe conocer bien al equipo para distribuir las tareas según la experiencia.
La situación puede cambiar, complicarse, y es necesario adaptarse al cambio, reevaluar y anticiparse a las necesidades, siguiendo las guías de práctica clínica y aplicando metodologías comunes.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva
La importancia del trabajo colaborativo
El trabajo en equipo es una de las habilidades no técnicas más relevantes. Trabajar conjuntamente, complementar habilidades, consensuar tareas y alcanzar objetivos comunes es esencial.
Comunicación verbal y no verbal
Las habilidades de comunicación son factores clave de éxito. Importan tanto el lenguaje verbal como el no verbal, la fluidez, la transmisión de órdenes, la escucha activa, el lenguaje corporal y el tono de voz. Saber valorar las diferencias personales mejora la colaboración e impacta en la salud del paciente.
Gestión emocional y toma de decisiones
Existe una alta carga emocional. Es necesario actuar con honestidad, fiabilidad, veracidad, asertividad y empatía con el equipo, el paciente y las familias.
La toma de decisiones, el liderazgo y el trabajo en equipo son pilares fundamentales de las habilidades no técnicas.
Entrenamiento y mejora continua
Estas habilidades se pueden entrenar y perfeccionar. Se pueden aprender herramientas para motivar y liderar equipos, reducir el estrés, tomar decisiones complejas y abandonar antiguos hábitos. Todo ello permite refinar la profesionalidad y alcanzar la excelencia.
Las habilidades no técnicas son esenciales para garantizar una respuesta eficaz en situaciones de emergencia. El liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo y la gestión emocional son competencias que marcan la diferencia en la calidad asistencial.
Sara Sevilla Martínez, profesora del grado en Enfermería de la Facultad de Ciencias de la Salud de Manresa