La experiencia de pacientes (XPA) es una estrategia clave para evaluar la calidad de un servicio sanitario e identificar necesidades no cubiertas que permitan mejorar este servicio. El XPA se ha convertido en el tercer pilar de la calidad. Existe un marco conceptual claro en torno al concepto de valor, se dispone de metodologías para evaluar el XPA y hay estrategias para innovar en la prestación de servicios.
Objetivos del curso
- Introducir la idea de valor como elemento nuclear del XPA.
- Conocer metodologías prácticas para evaluar el XPA.
- Promover el aprendizaje entre iguales a través de metodologías de co-creación.
- Adquirir conocimientos y técnicas para diseñar e implementar la evaluación del XPA.
- Generar red de profesionales implicados en la Experiencia de Paciente en el territorio.
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